Preguntas frecuentes
¿Cuándo se vuelve a actualizar la tienda?
No tengo un calendario fijo de producción.
Trabajo en colecciones pequeñas, hechas a mano y en tiempos que honran el proceso lento.
Todos los anuncios sobre nuevos lanzamientos los hago primero a través de la Lista Cercana, que siempre tiene acceso anticipado, y posteriormente en Instagram.
Si querés asegurarte la mejor oportunidad de conseguir una pieza de mis próximas colecciones, te recomiendo suscribirte a la Lista Cercana en el formulario al final de todas las preguntas.
Puse una pieza en el carrito, pero al pagar ya no estaba disponible. ¿Qué pasó?
Esto ocurre porque Shopify no reserva automáticamente los productos que están en el carrito.
Una pieza queda confirmada solo cuando el pago se completa.
Entiendo que puede ser frustrante; las colecciones pueden agotarse muy rápido.
Mi recomendación es tener la cuenta lista, los datos preparados y comprar apenas abra el acceso.
¿Hacés envíos internacionales?
Sí. Envío a la mayoría de países, con seguimiento completo y manejo especializado.
Tus piezas viajan aseguradas con el courier desde Costa Rica. El costo de $75 incluye manejo especializado y empaque reforzado para proteger tu cerámica.
Los impuestos de importación o aranceles, si aplican, serán gestionados por el courier en tu país antes de la entrega y se te notificará para cancelarlos directamente con ellos.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío doméstico Costa Rica:
- Embalaje y Envío Standard (3-5 días): $12
- Embalaje y Envío Express (1-2 días): $25
Envío internacional flat rate:
- Embalaje, Seguro y Envío: $75
¿Tengo que pagar impuestos de importación?
Cada país tiene políticas distintas de importación.
Los impuestos o aranceles que puedan aplicar no están incluidos en el precio del producto ni en el costo del envío.
El courier se encargará de avisarte si debés cubrir algún monto antes de la entrega, y gestionará el trámite directamente.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Los envíos de piezas disponibles se ejecutan en 1-2 días luego de poner tu orden, y se te notificará cuando ya este en camino.
Los envíos de las piezas pre-ordenadas se ejecutarán después de las 3 semanas de producción, se te informará durante cada etapa del proceso.
Una vez que tu pedido se haya enviado, recibirás un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación y servicio contratado con tu orden:
- Entrega doméstica (Costa Rica): 3-5 días
- Entrega internacional: 5-10 días
¿Qué pasa si mi paquete llega dañado?
Escribime dentro de las primeras 48 horas con fotos del daño, empaque y número de orden.
Cada caso se revisa individualmente y buscaré la mejor solución posible para ti, ya que todas las piezas son únicas.
¿Qué pasa si mi paquete no llega?
Si pasaron más de 10 días de la fecha estimada de entrega, escribime para abrir un reclamo con el courier.
Después de 30 días desde el despacho es muy difícil que el courier apruebe reembolsos, así que avisame cuanto antes.
¿Hacés piezas por encargo?
Depende 🤓
No hago piezas fuera de mi línea estética, pero si tu idea está alineada con el estilo de mi trabajo o se trata de un proyecto especial, podés escribirme y lo conversamos.
¿Ofrecés ventas al por mayor (wholesale)?
Depende del proyecto, su propósito y dónde se exhibirá.
Si estás interesado, podés ponerte en contacto y lo evaluamos con calma.
¿Tu trabajo se vende en tiendas físicas o en otros países?
No.
Mis piezas solo se venden en mi sitio web oficial, sofiaortizstudio.com.
Ocasionalmente pueden aparecer en exhibiciones y muestras especiales, pero no en tiendas o retail.
Toda la información actualizada la comparto en mi Instagram.
¿Las piezas son aptas para alimentos?
Sí, todas las piezas utilitarias están hechas con arcilla gres de alta temperatura, son vitrificadas y llevan esmaltes seguros.
¿Puedo lavar mi pieza en el lavaplatos?
Si puedes, pero el lavado a mano es la forma más segura de preservar los detalles y prolongar la vida de tu pieza.
¿Puedo usarlas en microondas?
Si puedes, pero prefiero que no.
Son piezas artesanales y cada una tiene características únicas que podrían verse afectadas con calor extremo.
¿Cada pieza es única?
Sí. No trabajo con producción masiva.
Cada pieza tiene variaciones naturales en forma, trazo y color que cuentan su proceso y la vuelven irrepetible.
¿Se pueden hacer devoluciones?
Solo acepto devoluciones si recibiste un producto incorrecto por error mío, siempre que la pieza no haya sido usada.
No acepto devoluciones por cambio de opinión.
¿Tienes otra duda?
Podés escribirme directamente desde la página de Contacto o al correo info@sofiaortizstudio.com 📩
Estoy acá para ayudarte.